Solution Service Desk

Solution Service Desk

Die grundsätzliche Zielsetzung unseres IT-Services ist, Ihren IT-Service (Desk) flexibel, skalierbar und agil gemäß Ihren Anforderungen, sowie nach der vorhandeneren Supportstruktur zu betreiben. Dazu werden Supportlösungen optimal und effizient auf das Kundenszenario definiert und designt. Ein weiterer wichtiger Bestandteil der Service Solution Desk Lösung ist es, Ihre IT-Services stetig zu analysieren. Diesbezüglich werden nach Bedarf proaktiv Optimierungsvorschläge entworfen und gemeinsam mit Ihnen besprochen, somit ist eine optimale Bindung zu Ihren Geschäfts-/IT-Prozessen möglich und entlastet zudem Ihren IT-Betrieb.

Nebenstehende Grafik stellt die wesentlichen kontinuierlichen Lebenszyklen des Service Solution Desks gemäß ITIL dar:

i³ CSI

  • i³ Service Strategy
  • i³ Service Design
  • i³ Service Transition
  • i³ Service Operations

Um dies umzusetzen bietet das Managed Service Team der iteracon mit der Lösung des Service Solution Desk eine auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Support Level Lösung an.

1ST Level Support

Dies ist die erste Anlaufstelle für Ihre Anwender und deren IT Service-Anliegen. Ob als Ticketownership für alle nachgelagerten Supporteinheiten (SPoC) oder ohne SPoC Funktionalität. Unser Fokus liegt auf einer hohen Erstlösungsrate (Entlastung der Level 2 & 3 Einheiten), qualifizierte Voranalyse, aktives Incident-/ Request- und Problemmanagement.

2ND Level Support

Dieser Level ist die Schnittstelle vom 1st Level Support und anderen nachgelagerten Support Abteilungen. Weitergeleitete An- fragen werden vom 2nd Level Support klassifiziert und systematisch abgearbeitet. Der Fokus hier liegt auf einer hohen Lösungs- rate (Entlastung der Level 3 Einheiten) und die Entwicklung von Lösungen.

3RD Level Support

Der 3rd Level Support setzt sich aus erfahrenen Spezialisten zusammen und stellt die höchste Eskalationsstufe dar. Das Aufgabenfeld ist unter anderem Applikation Management und Infrastructure Support für spezielle Business Services.

Mit der Etablierung von diversen CSI Aktionen werden Ihre IT Service Budgets entlastet und stetig im Verlauf der Zusammenarbeit optimiert und bedarfsorientiert angepasst. 

Unser Fokus liegt dabei stets auf folgenden Komponenten:

  • Zufriedenheit der Kunden und Anwender
  • Steigerung Ihrer Produktivität
  • IT Service Budget Optimierungen
  • Service Erbringung nach ITIL Best Practice
  • Nahtlose Integration des Supports an Ihre ITSM Landschaft
  • Service Level Erbringung / Management Reporting
  • Teamplay und Teamspirit
    • Agilität
    • Optimierung
    • Flexibilität
    • Weiterentwicklung
    • Strategy
    • Prozesse
    • Transparenz
    • Analysen
    • Skalierbarkeit

Wieso wir - iteracon Managed Service

Mit einem agilen, flexiblen und pragmatischen Lösungsansatz, welcher durch fachlich fundierte Prozesse unterstützt wird, betreibt der i³ Managed Service bereits erfolgreiche, globale und internationale IT-Services. Unsere Teams sind dynamisch und betreuen bereits weit mehr als zehntausend zufriedene Benutzer weltweit. Durch unsere proaktiven Analysen, Maßnahmen- empfehlungen, Lösungsmanagement und Service-Weiterent- wicklung bieten wir unseren Kunden den gewünschten Mehrwert.

Weitere Managed Service Solutions

Single Sign On Managed Sevice
Mobile Device Management Managed Sevice
iteracon Protection Service (iPS)