Solution Service Desk

Umfassender IT-Service-Desk: perfekt auf Sie zugeschnitten

Sie möchten einen effizienten IT-Support aufbauen? Schließlich muss IT rund um die Uhr funktionieren. Und falls es zu einem Problem oder Anfragen kommt, benötigen die User schnelle und unkomplizierte Lösungen. Der iteracon Solution Service Desk zielt auf eine schnellstmögliche und intelligente Unterstützung in der Wiederherstellung der Arbeit, sobald ein IT-Problem auftritt.

Wir bieten für Ihre Anwender einen umfassenden Rundum-Support anhand eines Ticket-Systems, der komplett auf Ihre Wünsche & Anforderrungen zugeschnitten wird. Höchste Priorität für uns ist dabei, die IT für ihre Anwender flexibel, skalierbar, agil und immer am Puls der Zeit zu betreiben.

  • Hohe Anwenderzufriedenheit
  • Erhöhte Produktivität
  • Weniger Ausfallzeiten
  • Kostenersparnis & Skalierbarkeit
  • Service Desk nach ITIL Best Practices
  • Proaktive Budget-Optimierung Ihrer IT-Operations
  • Regelmäßige IT Strategy Meetings für Operations Innovationen (i³ CSI)

Individuell & flexibel - auf alle Support-Ebenen

Unser Ziel ist es, für die Anwender immer die schnellste Problemlösung über alle Support-Ebenen anzubieten. Wir analysieren aktiv Ihre Prozesse und arbeiten gemeinsam an den nötigen Reifegraden um Störungen zu vermeiden. Unsere umfassendes Solution Service Desk-Angebot ist flexibel und kann ganz nach Ihren Wünschen durchgeführt werden. Sie entschieden, welche Service-Level Sie in Anspruch nehmen möchten bzw. an uns auslagern. Sie bestimmen die Balance zwischen Kosten und angebotenen Service-Leveln.

Immer besser werden - mit CSI

 

 

Die agile Transformation passiert nicht über Nacht, sondern Schritt für Schritt. Diese Transformation umfasst nicht nur die Einführung einer neuen Arbeitsweise und eines neuen Prozesses, sondern die Veränderung der Organisation und der Unternehmenskultur selbst. Deshalb ist bei all unseren IT-Services ein CSI-Prozess verankert.In welche Richtung soll optimiert werden? Was heißt Verbesserung für Sie wirklich? Wir von iteracon nehmen Ihre Prozesse sehr ernst. Daher sind gemeinsame Ziele sehr wichtig.

IT-Controlling mit der Shift-to-Left-Strategy

Wenn es in der IT hakt, muss das Budget dran glauben? Bei uns ist eine IT-Störung nicht gleich auch ein teurer und wiederkehrender Prozess. Unser Ziel ist es die Ticket-Kosten möglichst gering zu halten. Daher setzen wir bei unserem Support auf den Shifting-Left-Ansatz. Wir liefern Ihnen Zahlen sowie Vorhersagen und – das Wichtigste – wir sagen Ihnen immer woher die Werte kommen und wie diese Sie zum gewünschten Ziel beeinflussen können. Denn Controlling bedeutet nicht Kontrolle, sondern Steuerung. Wir lenken Ihre IT zu mehr Effizienz – kostengünstig.

 

Warum macht diese Methode unseren Service besonders? Wir fangen verschiendste IT-Vorfälle rechtzeitig ab - und können so schneller und präventiv statt reaktiv den Usern helfen. Dies minimiert den aufkommenden Frust am digitalen Arbeitsplatz bei Ihren Mitarbeitern und steigert gleichzeitig die Produktivität. Wir fahren bei unserem Service also Zeitaufwand zurück, bis Fehler gefunden werden - um gleichzeitig aber festzustellen, wo ein gleiches Problem bestehen oder vermutlich bald auftreten könnte. Dies wirkt sich somit auch positiv auf Ihr Budget aus.

Wieso wir - iteracon Managed Service

Mit einem agilen, flexiblen und pragmatischen Lösungsansatz, welcher durch fachlich fundierte Prozesse unterstützt wird, betreibt der i³ Managed Service bereits erfolgreiche, globale und internationale IT-Services. Unsere Teams sind dynamisch und betreuen bereits weit mehr als zehntausend zufriedene Benutzer weltweit. Durch unsere proaktiven Analysen, Maßnahmen- empfehlungen, Lösungsmanagement und Service-Weiterent- wicklung bieten wir unseren Kunden den gewünschten Mehrwert.

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