Solution Service Desk

UMFASSENDER IT-SERVICE-DESK: PERFEKT AUF SIE ZUGESCHNITTEN

Je komplexer die IT-Umgebung, desto wichtiger ist ein sorgloser Support, damit die IT rund um die Uhr funktioniert. Falls es zu Problemen oder Anfragen kommt, benötigen die User schnelle und unkomplizierte Lösungen. Unser ITIL-konformer Service Desk automatisiert wichtige IT-Prozesse und unterstützt Ihre Anwender mit einem erstklassigen Support (Ticket-System). Dabei zielen wir immer auf eine schnellstmögliche und intelligente Unterstützung und minimieren so Risiken für den laufenden Betrieb.

Höchste Priorität für uns ist immer, die IT für Ihre Anwender flexibel, skalierbar, agil und am Puls der Zeit zu betreiben. Und das Beste: Unsere Services werden immer komplett auf Ihre Wünsche und Anforderungen zugeschnitten. 

 

Vorteile des iteracon Solution Service Desk

  • Hohe Anwenderzufriedenheit
  • Erhöhte Produktivität
  • Weniger Ausfallzeiten
  • Kostenersparnis & Skalierbarkeit
  • Service Desk nach ITIL Best Practices
  • Proaktive Budget-Optimierung Ihrer IT-Operations
  • Regelmäßige IT Strategy Meetings für Operations Innovationen (i³ CSI)

Individuell & flexibel - auf alle Support-Ebenen

Um Ihnen immer schnellere Problemlösungen über alle Support-Ebenen anzubieten, analysieren wir Ihre Prozesse aktiv und arbeiten gemeinsam an den nötigen Reifegraden um Störungen zu vermeiden. Unser umfassendes Solution Service Desk-Angebot ist flexibel und kann ganz nach Ihren Wünschen durchgeführt werden. Welche Service-Level Sie in Anspruch nehmen möchten, bzw. an uns auslagern, entscheiden Sie. So halten Sie die Balance zwischen Kosten und angebotenen Service-Leveln.

 

Kontinuierlich hohe Servicequalität

Um die Servicequalität kontinuierlich hoch zu halten, legen wir gemeinsam mit Ihnen Service Level Agreements fest. Unser Ziel ist es, zuverlässig und in einer angemessenen Zeit Hilfe zu leisten. Gemeinsam mit Ihnen definieren wir deshalb bestimmte Service-Aspekte. So hat unser Team ganz klare Prioritäten und die gesamte Kommunikation erleichtert sich. Denn Ihre Prioritäten sind unser Fokus. 

Immer besser werden - mit CSI

Die agile Transformation passiert nicht über Nacht, sondern Schritt für Schritt. Sie umfasst nicht nur die Einführung einer neuen Arbeitsweise und eines neuen Prozesses, sondern die Veränderung der Organisation und der Unternehmenskultur selbst. Deshalb ist bei all unseren IT-Services ein CSI-Prozess verankert. In welche Richtung soll optimiert werden? Was heißt Verbesserung für Sie wirklich? Wir von iteracon nehmen Ihre Prozesse sehr ernst. Daher sind gemeinsame Ziele sehr wichtig.

IT-Controlling mit der Shift-to-Left-Strategy

Die agile Transformation passiert nicht über Nacht, sondern Schritt für Schritt. Sie umfasst nicht nur die Einführung einer neuen Arbeitsweise und eines neuen Prozesses, sondern die Veränderung der Organisation und der Unternehmenskultur selbst. Deshalb ist bei all unseren IT-Services ein CSI-Prozess verankert. In welche Richtung soll optimiert werden? Was heißt Verbesserung für Sie wirklich? Wir von iteracon nehmen Ihre Prozesse sehr ernst. Daher sind gemeinsame Ziele sehr wichtig.

Warum macht diese Methode unseren Service so besonders? Wir fangen verschiendste IT-Vorfälle rechtzeitig ab - und können so schneller und präventiv, statt reaktiv, den Usern helfen. Dies minimiert den aufkommenden Frust am digitalen Arbeitsplatz bei Ihren Mitarbeitern und steigert gleichzeitig die Produktivität. Wir fahren bei unserem Service also Zeitaufwand zurück, bis Fehler gefunden werden - um gleichzeitig aber festzustellen, wo ein gleiches Problem bestehen, oder vermutlich bald auftreten könnte. Dies wirkt sich somit auch positiv auf Ihr Budget aus.

 

Wieso wir? - iteracon Managed Service

Mit einem agilen, flexiblen und pragmatischen Lösungsansatz, welcher durch fachlich fundierte Prozesse unterstützt wird, betreibt der i³ Managed Service bereits erfolgreiche, globale und internationale IT-Services. Unsere Teams sind dynamisch und betreuen bereits weit mehr als zehntausend zufriedene Benutzer weltweit. Durch unsere proaktiven Analysen, Maßnahmenempfehlungen, Lösungsmanagement und Service-Weiterentwicklung bieten wir unseren Kunden den gewünschten Mehrwert.

 

Weitere Managed Service Solutions

Single Sign On Managed Sevice
Mobile Device Management Managed Sevice
iteracon Protection Service (iPS)